1. Devolução de Produtos com Defeito

1.1. A Nahrung realizará a devolução de produtos adquiridos pelos clientes conforme as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.

 

1.2. A devolução só será permitida se houver confirmação de vício ou defeito no produto. O cliente deve entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente e seguir as orientações recebidas para que a devolução seja analisada e processada.

 

1.3. Se um defeito técnico ou de fabricação for identificado, o cliente tem o prazo de até 30 dias corridos, a partir do recebimento do produto, para solicitar a devolução. Após esse período, o cliente deverá encaminhar o item para a assistência técnica do fabricante.

 

1.4. Se o produto apresentado ao cliente estiver danificado, como amassado, rasgado, quebrado ou vazando, o prazo para solicitar a devolução é de 7 dias corridos após o recebimento.

 

1.5. Se o cliente receber produtos diferentes dos que foram comprados, ele deve recusar a entrega ou solicitar a troca em até 7 dias corridos a partir do recebimento.

 

1.6. Para realizar a devolução de forma correta, o cliente deve contatar o Serviço de Atendimento ao Cliente para obter as instruções necessárias.

 

1.7. Se o produto a ser trocado não estiver mais disponível, o cliente poderá escolher entre:

a) Um Vale Compra para uma futura aquisição, incluindo o valor do frete, se houver sido cobrado;

b) A restituição do valor do produto, incluindo o custo do frete.

2. Devolução por Arrependimento

 

2.1. Se o cliente se arrepender da compra, ele pode manifestar seu interesse pela devolução à Central de Atendimento ao Cliente dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

 

2.2. O pedido de desistência será avaliado para verificar se o produto foi utilizado ou danificado, mesmo que parcialmente. Em tais casos, a devolução não será aceita.

 

2.3. Os produtos devem ser devolvidos em suas embalagens originais, com todos os manuais e acessórios. Brindes relacionados à compra também devem ser devolvidos.

 

2.4. Após a confirmação do cancelamento da compra, a Nahrung tomará as providências necessárias para a restituição dos valores, que ocorrerá de acordo com a forma de pagamento utilizada: (i) depósito em conta corrente ou poupança, solicitado ao setor responsável em até 2 dias úteis, com o valor disponível na conta em até 10 dias úteis; (ii) acionamento da administradora do cartão de crédito em até 7 dias úteis, para estorno que pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura; ou (iii) entrega de um Vale Compras no valor correspondente, disponível na conta do cliente no site da Nahrung após 2 dias úteis. A escolha entre o estorno ou o Vale Compras é do cliente e deve ser feita no momento da solicitação de arrependimento à Central.

 

2.5. Os prazos para a restituição começarão a ser contados a partir da devolução dos produtos, conforme os critérios estabelecidos no item 3, subitem 3.3.

 

3. Devolução ou Arrependimento da Compra

 

3.1. Toda devolução de produtos da Nahrung deve ser comunicada à Central de Atendimento antes do reenvio ao nosso Centro de Distribuição.

 

3.2. A devolução ou pedido de desistência só será aceito se o produto estiver:

a) Na embalagem original;

b) Acompanhado de manuais, acessórios e brindes relacionados;

c) Sem sinais de uso ou consumo;

d) Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou DANFE, conforme o caso.

 

3.3. A Nahrung só cancela a venda após confirmar no Centro de Distribuição que o produto está nas condições descritas nos itens b e c do item 3.2. Esse processo pode levar até 2 dias úteis após o recebimento do produto, que deve ocorrer em até 20 dias úteis.

 

3.4. Ao solicitar a devolução ou arrependimento, a Nahrung fornecerá um código de autorização de postagem e as instruções para o envio ou a data prevista para a coleta do produto.

 

3.5. Se houver falhas no procedimento, a Central de Atendimento entrará em contato com o cliente para resolver a situação, por motivos como:

a) Ausência do cliente no local;

b) Endereço incorreto;

c) Não conformidade com os requisitos a, b, c e d do item 3.2.

 

3.6. Se as questões acima não puderem ser resolvidas em até 5 dias úteis, a solicitação de coleta do produto será cancelada.

3. Entrega Padrão das Mercadorias

3.1. A Nahrung utiliza diversos serviços para a entrega de seus produtos, e o tempo de transporte pode variar conforme a localização do destinatário. Portanto, é importante acompanhar o status do seu pedido e garantir que haja alguém disponível para receber a encomenda de segunda a sexta-feira, dentro do horário das 7h às 22h, e aos sábados das 7h às 19h. Fique atento, pois as entregas podem ser afetadas em feriados.

 

3.2. A entrega pode sofrer atrasos em casos de chuva, manifestações, greves, grandes eventos na cidade, ruas bloqueadas, feiras livres ou outras situações que impeçam o entregador de chegar ao seu endereço. Utilize o aplicativo da Nahrung para acompanhar seu pedido.

 

3.3. Se a entrega não for realizada, haverá duas tentativas adicionais. Caso a entrega ainda não seja concluída após essas tentativas, o produto retornará ao Centro de Distribuição da Nahrung, e a Central de Atendimento ao Cliente entrará em contato com o cliente para discutir os próximos passos.

 

3.4. Se a nova entrega não for bem-sucedida após a terceira tentativa, será cobrado novamente o frete para que a entrega possa ser realizada.

 

3.5. Todas as encomendas serão enviadas em caixas ou envelopes personalizados, lacrados com uma fita exclusiva da. Se o consumidor perceber que a embalagem foi violada, recomenda-se recusar o recebimento no ato da entrega, registrando o motivo e informando a Central de Atendimento ao Cliente da Nahrung sobre o incidente, evitando problemas futuros.

 

3.6. A Nahrung realiza as entregas apenas no endereço fornecido pelo cliente durante o pedido. Os entregadores não estão autorizados a instalar, montar, desmontar, mover, ligar, testar ou realizar qualquer tarefa que envolva o manuseio dos produtos entregues. Em condomínios, a entrega será feita na portaria central, e não diretamente nos apartamentos ou casas.

 

3.7. Se o cliente perceber que os produtos recebidos não correspondem ao que foi adquirido, deve recusar o recebimento, registrar o motivo e notificar a Central de Atendimento ao Cliente da Nahrung sobre a situação.